LAMELIO

Projekt árajánlatot kérek

Küldje el nekünk az alapvető információkat. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és közösen pontosítjuk a részleteket.

Elég a telefonszám vagy az e-mail-cím – attól függően, hogyan érjük el Önt könnyebben.
Minták rendelése Inspirációk és megvalósult projektek Útmutatók és műszaki adatlapok Videós szerelési útmutatók Katalógus Szakembereknek Kapcsolat
Kövessen minket

Reklamációs szabályzat

A dokumentum tartalma

BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

Az ELUSIA, s.r.o., székhely: Vysokoškolákov 8421/41, 010 08 Žilina, Szlovákia, IČO: 46345515, DIČ: 2023338262, bejegyezve a cégnyilvántartásba a Žilinai Járásbíróságon (Okr. súd Žilina), szakasz: Sro, betétszám: 55306/L (a továbbiakban: „ELUSIA” vagy „eladó”) kiadja jelen panaszkezelési szabályzatot (a továbbiakban: „Panaszkezelési szabályzat”), amelyben tájékoztatja a fogyasztót (a továbbiakban: „vevő”) az áruk vagy szolgáltatások reklamációjának feltételeiről és módjáról, ideértve azt is, hogy a vevő hol érvényesítheti reklamációját, valamint az áruk jótállási javításának elvégzéséről, összhangban a fogyasztóvédelemről, valamint a szabálysértésekről szóló 372/1990 Tt. szlovák nemzeti tanácsi törvény módosításáról szóló, többször módosított 250/2007 Tt. szlovák törvény (a továbbiakban: „Fogyasztóvédelmi törvény”) 18. §-ával, a többször módosított szlovák Polgári Törvénykönyv (40/1964 Tt.) (a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”) vonatkozó rendelkezéseivel, valamint a távollévők között vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során a fogyasztók védelméről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 102/2014 Tt. szlovák törvénnyel (a továbbiakban: „a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó fogyasztóvédelmi törvény”)

Jelen Panaszkezelési szabályzat kizárólag a fogyasztónak minősülő vevőre vonatkozik. Jelen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában a Fogyasztóvédelmi törvény 2. § a) pontja értelmében fogyasztó az a természetes személy, aki az eladóval kötött adásvételi vagy egyéb fogyasztói szerződés megkötése és teljesítése során nem vállalkozói tevékenysége, munkaviszonya vagy foglalkozása körében jár el (ha a vevő a vásárláskor megadja cégazonosító számát (IČO), nem fogyasztónak minősül, kivéve, ha erről az eladót másként tájékoztatja).

Ha a vevő nem fogyasztó, a hibás teljesítésért való felelősségre a vevő és az eladó között kötött adásvételi szerződés rendelkezései, ennek hiányában a többször módosított szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv (513/1991 Tt.) vonatkozó rendelkezései az irányadók.

Jelen panaszkezelési szabályzatot a Fogyasztóvédelmi törvény 18. §-a alapján az eladó valamennyi értékesítési helyén és az eladó weboldalán jól látható és hozzáférhető helyen tesszük közzé.

AZ ELADOTT ÁRU HIBÁIÉRT VALÓ FELELŐSSÉG

A Polgári Törvénykönyv 619. §-a szerint az eladó felel az eladott áru azon hibáiért, amelyek az áru vevő általi átvételekor fennállnak. Használt áru (például leszerelt bemutató világítótestek) esetén nem felel a használatból vagy kopásból eredő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áru esetén nem felel azért a hibáért, amely miatt az alacsonyabb árat kikötötték. Ha nem használt áruról van szó, az eladó felel az áru átvételét követően a jótállási időn belül jelentkező hibákért.

A vevő kérésére az eladó a jótállást írásban (jótállási jegy formájában) biztosítja. Ha az áru jellege lehetővé teszi, elegendő, ha az eladó jótállási jegy helyett vásárlási bizonylatot ad ki a vevőnek.

JÓTÁLLÁSI IDŐ

  • A hibákat a vevőnek indokolatlan késedelem nélkül kell bejelentenie az eladónál.
  • Az eladó az árura az általánosan kötelező jogszabályokkal összhangban, különösen, de nem kizárólag a Polgári Törvénykönyv 619–625. §-a szerint vállal jótállást, mégpedig a vonatkozó jogszabályokban meghatározott jótállási időre vagy a vonatkozó jótállási jegyben feltüntetett jótállási időre, amely azonban nem lehet rövidebb a vonatkozó jogszabályokban meghatározott jótállási időnél. Az eladó által szállított áruk általános jótállási ideje a Polgári Törvénykönyv 620. §-a szerint 24 hónap. Ha az eladott árun, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati útmutatóban felhasználhatósági határidő szerepel, a jótállási idő nem jár le e határidő lejárta előtt.
  • Az eladó a vevőnek kiadott jótállási jegyben a 3.2. pontban meghatározott jótállás terjedelmét meghaladó jótállást is vállalhat; e jótállás feltételeit és terjedelmét a jótállási jegyben határozza meg.
  • Használt áru, például bemutatott világítótest esetén a vevő és az eladó rövidebb jótállási időben is megállapodhat, amely azonban nem lehet rövidebb 12 hónapnál (a Polgári Törvénykönyv 620. § (2) bekezdése), és az eladó nem felel a használatból vagy kopásból eredő hibákért. A használt árut az eladó jól láthatóan használtként jelöli meg, és feltünteti mellette a rövidített jótállási időre vonatkozó tájékoztatást.
  • A jótállási idő az áru vevő általi átvételének napján kezdődik. Ha a megvásárolt árut harmadik személynek kell üzembe helyeznie, a jótállási idő csak az üzembe helyezés napján kezdődik, feltéve, hogy a vevő az üzembe helyezést legkésőbb az áru átvételétől számított 3 héten belül megrendelte, és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges közreműködést megfelelően és időben biztosította.
  • A jótállási időbe nem számít bele a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésétől addig az időpontig terjedő idő, amikor a vevő a javítás befejezését követően köteles volt az árut átvenni. Ha az árut új árura cserélik, az új áru átvételének napján új jótállási idő kezdődik.
  • Az áru azon hibáiból eredő jogok, amelyekre jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették.

A REKLAMÁCIÓ BENYÚJTÁSÁNAK HELYE

A Fogyasztóvédelmi törvény értelmében a vevő mint fogyasztó a reklamációt az eladó bármely olyan értékesítési helyén (azaz az eladó üzletében) érvényesítheti, ahol a reklamáció átvétele az értékesített árura tekintettel lehetséges, vagy a Fogyasztóvédelmi törvény szerinti kijelölt személynél; a kijelölt személy a reklamációt csak a megjavított áru átadásával intézheti el, ellenkező esetben a reklamációt elintézésre továbbítja az eladónak. A vevő a javításhoz való jogát a megvásárolt áru gyártójának bármely olyan márkaszervizében érvényesítheti, amelyek listája, címe és elérhetősége a jótállási jegyen szerepel, és amelyek az eladó helyén vagy a vevőhöz közelebbi helyen találhatók, illetve az eladó bármely értékesítési helyén, azaz az ELUSIA társaság bármely üzletében a reklamációk intézésével megbízott illetékes munkatársnál, bármely napon, az adott értékesítési hely teljes nyitvatartási ideje alatt.

Az eladó a reklamációk átvételére kijelölt helyen biztosítja a reklamációk intézésével megbízott személy jelenlétét.

Elusia bemutatóterem, Košice
ELUSIA s.r.o.,
Hrnčiarska 2/A
040 01 Košice - Staré Mesto
Szlovákia
055 22 89 001
info@lamelio.sk

VITARENDEZÉS

Ha a vevő nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a reklamációját elintézte, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, jogosult jogorvoslati kérelemmel az eladóhoz fordulni (e-mailben az info@lamelio.sk címen). Ha az eladó e kérelemre elutasító választ ad, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó jogosult alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezni egy alternatív vitarendezési szervnél (a továbbiakban: „AVR szerv”) az alternatív fogyasztói vitarendezésről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 391/2015 Tt. szlovák törvény (a továbbiakban: „AVR-törvény”) alapján. Az alternatív vitarendezés kizárólag a vevő és az eladó közötti, az általuk kötött adásvételi szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitára vonatkozik.

Az alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelmet papíralapon, elektronikus formában vagy szóban, jegyzőkönyvbe mondva nyújthatja be, illetve igénybe veheti a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának és az egyes AVR szerveknek a honlapján elérhető űrlapot. A vevő panaszt az online vitarendezési platformon (OVR) keresztül is benyújthat, amely online elérhető a következő címen:

AVR szervek az alternatív vitarendezési hatóságok, valamint az AVR-törvény 3. §-a szerinti jegyzékbe felvett jogosult jogi személyek. Az AVR szervek listája a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának honlapján található:

Ha az alternatív vitarendezésre több AVR szerv is illetékes, a vevő választhatja meg, melyikhez nyújtja be az alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelmet.

A REKLAMÁCIÓS ELJÁRÁS MENETE

A reklamáció érvényesítésekor a következő tények igazolása szükséges:

  • a vevő az árut az ELUSIA társaságtól vásárolta; ennek igazolására a vevő bemutatja a vásárlás dátumát feltüntető, érvényes vásárlási bizonylatot, amely igazolja a reklamált áru ELUSIA társaságnál történt megvásárlását
  • az árun a jótállási időn belül hiba jelentkezett (és nem olyan hibáról van szó, amelyre a jótállás jelen Panaszkezelési szabályzat 5.8. pontja vagy a hatályos jogszabályok értelmében nem terjed ki)
  • a vevő a hibás árut bemutatja az ELUSIA eladó értékesítési helyén, vagy a hibát igazolja a kijelölt személynél – a márkaszerviz szerviztechnikusánál –, amennyiben az árura az általános, 24 hónapos jótállási időnél hosszabb jótállási időt biztosítottak
  • a vevő igazolja, hogy a hiba a jótállási időn belül jelentkezett. Ennek érdekében a vevő bemutatja a szabályszerűen és olvashatóan kitöltött jótállási jegyet, amelyen szerepel az eladás dátuma, az áru típusa, az eladó értékesítési helyének bélyegzője és az eladó munkatárs aláírása. Különleges esetekben, amikor a hosszabb jótállási idő az eladó előtt ismert, az eladó annak igazolására nem köteles a vevőtől a jótállási jegy bemutatását kérni.

Ha a vevő a fenti feltételek bármelyikét nem teljesíti, az eladó jogosult a reklamációt el nem ismerni.

Az eladó nem felel az áru azon hibáiért, amelyek a vevő hibájából keletkeztek, valamint ha a hiba vagy sérülés különösen az alábbiak miatt keletkezett:

  • bizonyíthatóan a használati útmutatóval ellentétes, nem rendeltetésszerű használat (pl. helytelen tápfeszültségen történő üzemeltetés, nem megengedett áramforrásra történő csatlakoztatás) vagy a felhasználó egyéb helytelen eljárása, illetve az áru mechanikai sérülése (pl. leejtés, törés, az áru külső burkolatának sérülése) miatt,
  • bizonyíthatóan jogosulatlan beavatkozás esetén,
  • ha a hiba rendes elhasználódás következtében keletkezett,
  • ha a bemutatott jótállási jegyen, vásárlási bizonylaton vagy az áru eladótól történt megvásárlását igazoló egyéb dokumentumon az adatok módosításának nyilvánvaló jelei láthatók, vagy ha az árun a jótállási jegyen vagy a vásárlási bizonylaton feltüntetettől eltérő gyári szám szerepel,
  • különös jogszabályok szerint meghatározott felhasználhatósági határidővel rendelkező fogyasztási cikkek esetén, ha a reklamációt e határidő lejárta után érvényesítik,
  • elemi csapások esetén
  • Ha a vevő nem tud egyértelmű vásárlási bizonylatot bemutatni, de azt az eladó fel tudja kutatni, a reklamáció a bizonylat felkutatásának napján kezdődik. A vevő köteles közreműködni a vásárlási bizonylat felkutatásában, valamint megadni a vásárlás napjára vonatkozó információt, az áru megnevezését, illetve egyéb azonosító adatokat.
  • Ha a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése komoly nehézségekbe ütközne, különösen azért, mert az árut nem lehet szokásos módon a reklamáció érvényesítésének helyére szállítani, vagy beépített áruról van szó, az eladó a reklamációt a vevővel egyeztetve közvetlenül a helyszínen vagy más megfelelő módon bírálja el. A vevő ilyen esetben köteles az eladó számára a szükséges közreműködést biztosítani.
  • Ha a vevő reklamációt érvényesít, az Eladó vagy az általa megbízott munkavállaló köteles tájékoztatni a vevőt a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerinti, hibás teljesítésből eredő jogairól. A vevőnek arra vonatkozó döntése alapján, hogy e jogok közül melyiket érvényesíti, az Eladó meghatározza a reklamáció intézésének módját. A reklamáció elintézése a reklamációs eljárás lezárását jelenti az alábbi módok egyikén: a megjavított áru átadása, az áru cseréje, az áru vételárának visszatérítése, megfelelő árengedmény kifizetése, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítás vagy a reklamáció indokolt elutasítása.
  • A reklamáció intézésének módját (a vevőnek az érvényesített szavatossági jogra vonatkozó döntése alapján) az eladó azonnal, bonyolult esetekben legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen ha az áru vagy a szolgáltatás állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül határozza meg.
  • A reklamáció intézési módjának meghatározását követően a reklamációt azonnal elintézik, indokolt esetben a reklamáció később is elintézhető. A reklamáció elintézése nem tarthat tovább a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napnál. A reklamáció elintézésére nyitva álló határidő eltelte után a vevő jogosult a szerződéstől elállni, vagy jogosult az áru új árura történő cseréjére.
  • Az eladó a reklamáció érvényesítésekor igazolást ad ki a vevőnek. Ha az igazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni. Az eladó a reklamáció elintézéséről legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül írásbeli dokumentumot ad ki.
  • Ha a jótállási idő alatt olyan hiba jelentkezik, amely miatt a megvásárolt áru nem használható rendeltetésszerűen, vagy csak részben használható, és ez a hiba kijavítható, a vevő jogosult az áru ingyenes javítására.
  • A hiba kijavítása helyett a vevő kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, az alkatrész cseréjét, amennyiben ez az ELUSIA társaságnak az áru árához vagy a hiba súlyához képest aránytalan költséget nem okoz. Olyan hiba esetén, amely nem javítható, és amely megakadályozza, hogy az árut hibátlan áruként rendeltetésszerűen használni lehessen, valamint a vonatkozó jogszabályban meghatározott esetekben a vevő jogosult az áru cseréjére, vagy jogosult az adásvételi szerződéstől elállni. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt akkor is, ha a hibák ugyan javíthatók, de az áru a hiba javítás utáni ismételt jelentkezése vagy a megvásárolt árun jelentkező nagyobb számú hiba miatt nem használható rendeltetésszerűen.
  • Ha a hiba nem javítható, de nem akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vevő megfelelő árengedményre jogosult. Ha a vevő az áru cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra (a pénz visszatérítésére) jogosult, a vevő döntésén múlik, hogy e jogok közül melyiket érvényesíti. Amint azonban e jogok egyikét választotta, választását egyoldalúan már nem változtathatja meg.
  • Ha az eladó a reklamációt 30 napon belül nem intézi el, a vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha a hiba nem lenne javítható, azaz a vevő jogosult a szerződéstől elállni, vagy jogosult az áru új árura történő cseréjére.
  • Ha a vevő az áru cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra jogosult, a vevő döntésén múlik, hogy e jogok közül melyiket érvényesíti az eladónál. Egy konkrét jog érvényesítése után igényét az eladó hozzájárulása nélkül nem változtathatja meg.
  • Ha a vevő az áru reklamációját a vásárlást követő első 12 hónapban érvényesítette, az eladó a reklamációt csak szakértői vélemény alapján intézheti el elutasítással. A szakértői vélemény eredményétől függetlenül az eladó nem követeli meg a vevőtől a szakértői vélemény költségeinek vagy a szakértői véleménnyel összefüggő egyéb költségeknek a megtérítését. Az eladó a reklamáció elutasítását alátámasztó szakértői vélemény másolatát legkésőbb a reklamáció elintézésének napjától számított 14 napon belül átadja a vevőnek.
  • Ha a vevő az áru reklamációját a vásárlást követő 12 hónap elteltével érvényesítette, és az eladó azt elutasította, a reklamációt elintéző személy köteles a reklamáció elintézéséről szóló dokumentumban feltüntetni, kinek küldheti meg a fogyasztó az árut szakértői vizsgálatra. Ha az árut szakértői vizsgálatra megküldik a kijelölt személynek, a szakértői vizsgálat költségeit, valamint az ezzel összefüggő minden egyéb, célszerűen felmerült költséget a szakértői vélemény eredményétől függetlenül az eladó viseli. A 24 hónapot meghaladó jótállást az eladó a törvényi kötelezettségen felül vállalja, és fenntartja a jogot a jótállás érvényességének elbírálására.
  • Ha az Eladó az áru megvásárlásakor ajándékot ad a vevőnek, arra nem terjed ki az eladónak az áru hibáiért való felelőssége. Ha a vevő a szerződéstől való elállás jogát érvényesíti, köteles visszaadni azt az árut is, amelyet a reklamált áru vásárlásakor ajándékként kapott.
  • Ha a hibás árut újra cserélik, a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik. Ha az árun egy alkatrészt cseréltek ki, az új alkatrészre vonatkozó jótállási idő az új alkatrész átvételétől kezdődik. A jótállási időbe nem számít bele a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésétől addig az időpontig terjedő idő, amikor a vevő a javítás befejezését követően köteles volt az árut átvenni. Az áru azon hibáiból eredő jogok, amelyekre jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették.
  • A vevő köteles a megjavított, reklamált árut attól az időponttól számított egy hónapon belül elszállítani, amikor a javítást el kellett volna végezni, illetve amikor elvégezték, ha pedig később végezték el, a javítás elvégzéséről szóló értesítéstől számított egy hónapon belül. Ha a vevő a javított árut attól a naptól számított hat hónapon belül nem szállítja el, amikor erre köteles volt, az ELUSIA jogosult az árut értékesíteni, mégpedig előzetes írásbeli figyelmeztetést és 14 napos póthatáridő eredménytelen elteltét követően, ha az ELUSIA előtt ismert a vevő címe. Az el nem szállított áru értékesítése esetén az ELUSIA kifizeti az értékesítésből származó bevételt, az értékesítés költségeivel és a vonatkozó tárolási díjjal csökkentve. A bevételhez való jogát a vevőnek az eladó azon értékesítési helyén kell érvényesítenie, ahol a reklamációt benyújtotta.

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Jelen panaszkezelési szabályzat 2021. augusztus 1-jétől érvényes és hatályos. A panaszkezelési szabályzat hatályos szövege a vevő rendelkezésére áll az eladó weboldalán (www.elusia.sk), valamint az eladó minden értékesítési helyén.

Az eladó fenntartja a jogot a panaszkezelési szabályzat módosítására, a Fogyasztóvédelmi törvény, a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv kógens rendelkezéseinek tiszteletben tartásával. A panaszkezelési szabályzat módosítása nem vonatkozik azon áru reklamációjára, amelyet a vásárlás napján hatályos panaszkezelési szabályzat hatálya alatt vásároltak.

Kelt Kassán (Košice), 2021. január 1.

ELUSIA, s.r.o.